מהו המדד של מענה טלפוני איכותי?

יותר ויותר חברות בישראל, נכנסות כיום לדירוג אשר מודד את רמת המענה הטלפוני שהן מספקות ללקוחות שלהן. לרוב, המדד של מענה טלפוני משווה בין חברות מאותו התחום - למשל השוואה בין המענה של חברות התקשרות הסלולרית, השוואה בין המענה של גופים ציבוריים, ועוד. הדבר שחשוב לזכור בכל מקרה הוא שיש כמה דרכים למדוד את איכות השירות שמקבלים דרך מוקדי מענה טלפוני, וחשוב שתהיו ערים למדדים אלו - אם אתם בעצמכם רוצים לספק מענה שכזה.

כך קובעים מהו מדד איכותי

קודם כל, שירות מענה טלפוני איכותי נמדד בזמני המתנה. זו נקודת התורפה של חברות רבות שאולי יספקו מענה טוב בכל הפרמטרים - אבל הלקוחות שלהם נאלצים להמתין לעתים יותר מחצי שעה על קו הטלפון - ואז כמובן שהם יכולים להתייאש ולעזוב את החברה, או כאשר הם כבר יקבלו מענה - הם יהיו עצבניים וכועסים. אחת הדרכים לקצר את זמני ההמתנה הללו היא כמובן לשכור עוד מוקדנים, לייעל את תהליכי השירות עצמם, וגם לספק שירות של חזרה אוטומטית למי שפונה למוקד, וכך הוא לא יצטרך להמתין בעצמו על הקו.

מעבר לכך, האיכות של מענה טלפוני נמדדת כמובן בהתאמה אישית ללקוחות. רצוי מאד שתפעילו את המוקד לא רק בשפה העברית, אלא בשפות שמותאמות לפלח השוק שלכם - ויש כיום מוקדים רבים של חברות שפועלים גם בשפות כמו אנגלית, רוסית, ערבית, אמהרית ועוד - בהתאם לפלח השוק.

ומה עוד יכול למדוד?

כמובן שמעבר למדדים הללו, מענה טלפוני איכותי נמדד גם ברמת השירות עצמו שנציגי החברה מספקים ללקוחות. אם נציגי השירות הם נעימים, אדיבים, מסבירים לעומק ובסבלנות רבה, ונותנים יחס אישי ומכבד לכל לקוח - המענה של החברה כמובן יקבל מוניטין טוב יותר.

קורס צילום למתחילים

העידן הטכנולוגי שבו אנחנו חיים שינה בלא מעט דברים את החיים שלנו, ואחד מהם זה הנושא של הצילום. מאז שכל אחד יכול לקנות לעצמו מצלמה משוכללת ביותר עם הרבה מאוד סוגים של עדשות, ניתן לראות עוד ועוד אנשים שרוצים לדעת לצלם בצורה יותר מקצועית, והדרך לשם עוברת בקורס צילום. קורס צילום למתחילים זה לא דבר שכדאי לכם לוותר עליו אם אתם חולמים לדעת לצלם, כי קורס צילום למתחילים יוכל להעניק לכם ידע חשוב.

טכניקה טובה

קורס צילום למתחילים זה המקום שבו תלמדו לא רק על המרכיבים השונים של המצלמה, אלא גם על הנושא של טכניקות צילום שונות. לא כל אחד יודע לצלם טוב באופן טבעי, ויש הרבה מאוד דברים טכניים שאתם צריכים להיחשף אליהם כדי ללמוד כמה שיותר וכדי לשפר את יכולות הצילום שלכם. קורס צילום למתחילים זו בחירה טובה כי אם אתם כבר מתחילים לעסוק בתחביב מסוים אז למה לא לעשות זאת ברצינות?

המתנה המושלמת

אם אתם מחפשים את המתנה המושלמת עבור אדם שאוהב טכנולוגיה וצילום, הרי שתוכלו לקנות לו קורס צילום למתחילים במתנה. לא מדובר על סכום גבוה מידי, וזו יכולה להיות מתנה טובה שבדרך כלל אנשים לא יקנו לעצמם כך שזה רעיון מוצלח. קורס צילום למתחילים יכול לעלות לכם סכומים קטנים אם תשלמו עליו במבצעים, כך שכדאי לברר זאת ולמצוא את המבצע הכי טוב שיש.

כמה מפגשים יש בקורס?

בדרך כלל אנשים שרוצים לעשות קורס של צילום רוצים גם לדעת כמה מפגשים הוא כולל, ובצדק, כי למי יש זמן עכשיו לעשות קורסים של שנים? כדאי לבדוק את הנושא הזה לפני שאתם נרשמים לקורס הצילום כי הרעיון הוא להירשם לקורס שתוכלו להתמיד בו.

רייבן

הצורך להרכיב משקפי שמש הוא צורך שמורגש בכל העולם, כי הקרינה של השמש לא תמיד נעימה לעניין. עם זאת, לא כולם יודעים איך בחור משקפי שמש איכותיים, והאמת היא שבנושא הזה לא כדאי לקחת סיכונים מיותרים. אתם חייבים להבין שמשקפי שמש אינם מספיק טובים עלולים להזיק לבריאות העיניים שלכם, ולכן האפשרות של משקפי שמש רייבן היא בהחלט אפשרות שכדאי לכם לשקול.

המיוחד בחברה זו

לא כל החברות מספיק מיומנות ומקצועיות, אך במקרה של רייבן מדובר על עשרות שנים של ניסיון, כך שאין זה פלא שהמשקפיים של החברה הזאת הם הטובים ביותר שיש. רייבן מציגה לא רק מסגרות מאוד יפות ומושכות, אלא גם איכות מאוד גבוהה של עדשות ומשמעות הדברים היא שזו חברה שיכולה להיות טובה גם עבור אנשים צעירים וגם עבור אנשים מבוגרים.

משקפי שמש לילדים

אם יש משהו שמאפיין את ישראל, זו העובדה שהשמש כאן חזקה כמעט בכל ימות השנה. משמעות הדברים היא שאפשר להבין מדוע גם ילדים קטנים כבר מרכיבים משקפיים, ואם גם אתם מחפשים לילדים שלכם משקפיים, כדאי שתיקנו להם משקפי רייבן. עם העדשות ועם האיכות של רייבן תוכלו להיות בטוחים שאתם נותנים לילדים שלכם את הכי טוב שיש, ואין ספק שזה מה שמגיע להם.

משקפיים במחיר מצוין

אם בעבר חשבתם של זוג משקפיים של חברת רייבן הוא זוג שיקר מידי לקנות, הרי שאתם טועים. זה מאוד תלוי איזו קולקציה אתם בודקים והאם אתם רוצים לקנות את המשקפיים הכי חדישים שיש או לא. כמו כן, כדאי לדעת שיש מבצעים טובים על משקפי החברה הזאת כך שכל אחד יוכל להרשות לעצמו לקנות אותם בכל שנה מחדש, לעצמו או לילדים.

סוגים של עדשות מגע

עדשות מגע מאפשרות תיקון של הראייה והן משמשות גם לצרכים רפואיים וגם לצרכים אסתטיים. עדשות ממלאות תפקיד זהה לזה של משקפיים והיתרון שלהן הוא קלות משקל והעובדה שהן כמעט בלתי נראות. יותר ויותר אנשים בוחרים להשתמש כיום בעדשות וכך להשיג את היתרונות השונים בצורה נוחה. כתוצאה מכך, הביקוש לעדשות עולה וכך גם סוגי העדשות המוצעים לציבור.

אפשר לסווג עדשות מגע על פי הייעוד או על פי תקופת השימוש. בקטגוריה של סיווג לפי הייעוד, הדגש הוא על עדשות לתיקון ראייה מול עדשות קוסמטיות או עדשות טיפוליות. עדשות לתיקון ראייה אידיאליות במקרה של חוסר התאמה בין יכולת השתברות קרני האור בעין לבין אורך העין. ראייה לא תקינה היא סיבה נפוצה לשימוש בעדשות ובמקרים אלו הן מומלצות על ידי רופאים מומחים. עם זאת, עדשות קוסמטיות מיועדות לשינוי המראה החיצוני של הפנים בעוד עדשות טיפוליות מגנות על הקרנית לאחר פציעה או פגיעה.

סיווג לפי תקופת שימוש

סיוג עדשות מגע לפי תקופת שימוש מתייחס לעדשות רכות מול עדשות קשות. עדשות רכות אמורות להקל על ההסתגלות של העין לחפץ הזר. הן ספוגות בנוזלים ולכן מאפשרות מעבר חלקי של חמצן, אך יש גם עדשות המיוצרות עם הידרוג'ל וסיליקון.

עדשות מגע קשות אינן מכילות נוזלים. הן עמידות לתקופה של בין שנתיים לשלוש, נוטות לצבור פחות לכלוך וחיידקים ומתאימות לסובלים מתופעות כמו אסטיגמציה. למרות היתרונות של עדשות קשות, הן עדיין פחות נפוצות מהעדשות הרכות. הסיבה לכך יכולה להיות הרגלי שימוש בקרב קהל היעד כמו גם פערי מחירים.

לסיכום, כדאי להתייעץ עם מומחה לפני שמחליטים לרכוש עדשות מגע. ההבדלים בין העדשות משמעותיים ויש להם השלכות רפואיות.

מה עושים במקרה של תביעת אובדן כושר עבודה?

מבוטח המעוניין להגיש תביעת אובדן כושר עבודה צריך להכיר את הזכויות העומדות לרשותו. ראשית, במקרה של היעדרות מהעבודה עקב מחלה או תאונה ולתקופה של מעל 3 חודשים, זכאי המבוטח לקצבה חודשית וזאת במסגרת פוליסת ביטוח מנהלים או קרן פנסיה. שנית, בתקופת הזכאות המבוטח לא נדרש לשלם פרמיות חודשיות וחברת הביטוח עושה זאת במקומו.

כיסוי מתאים מאפשר הגשת תביעת אובדן כושר עבודה לצורך מימוש הזכויות. מומלץ למלא את טפסי התביעה והנספחים תוך התייעצות עם נציגי חברת הביטוח, לערב במידת הצורך עורכי דין ולהקפיד על צירוף טפסים ומסמכים נלווים. ישנו גם אלמנט של תקופת המתנה, המציינת את מספר הימים הרצופים מהיום בו המבוטח לא יכול לעבוד ועד היום המוגדר בתנאי הפוליסה. בתקופה זו המבוטח לא זכאי לקצבה חודשית מטעם חברת הביטוח. 

אישור זכאות בתהליך תביעת אובדן כושר עבודה

חברת הביטוח המאשרת תביעת אובדן כושר עבודה משלמת את סכום הפיצוי הראשוני בתום תקופת ההמתנה. התשלום הוא עד תאריך אישור התביעה, מדי חודש ובניכוי של מס הכנסה, ביטוח לאומי וגם מס בריאות. מבוטחים להם נקבעת 100% נכות זמנית או צמיתה מטעם המוסד לביטוח לאומי, יכולים לפנות אל המוסד ולברר לגבי קבלת פטור מניכוי דמי ביטוח לאומי ומס בריאות. הטופס הרלוונטי במקרה כזה הוא טופס 618.

הסכום המשולם על ידי חברת הביטוח מועבר למבוטח באמצעות המחאה בנקאית. השלבים העיקריים בתהליך תביעת אובדן כושר עבודה הם יצירת קשר עם חברת הביטוח ויידוע נציגי החברה לגבי הגשת התביעה, קבלת ומילוי טפסים, שליחת המסמכים ולבסוף הודעה לגבי אישור התביעה והוצאת מכתב אישור. את כל השלבים אפשר לעבור בליווי עורך דין.