שירות מענה אנושי לעסקים

מענה אנושי 24 שעות ביממה

כשבעל עסק סוגר את העסק ליום העבודה הנוכחי וחוזר לביתו, יכול להיות שזה בדיוק הזמן שמאות לקוחות פוטנציאליים חוזרים לביתם בדיוק כמוהו וזה הזמן שלהם לחפש אותו. כולנו צריכים שירותים ומוצרים שונים, כולנו צריכים להזמין תור לרופא שיניים, להזמין חשמלאי או מדביר ועוד אלף ואחד דברים אך אם לא נקבל מענה מאותה חברה קטנה או מאותו בעל מקצוע, פשוט נמשיך לחפש עסק אחר שיענה. מצד שני אם בעל העסק רוצה לענות הוא יהיה ללא זמן פנוי, אפילו כשהוא בבית עם משפחתו. שירות מענה אנושי לעסקים פותר את הבעיה הזו ומאפשר לכם לענות לכל לקוח במשך כל שעות היממה. 

ניהול מצבי חירום בעזרת שירות מענה אנושי לעסקים

שירות מענה אנושי לעסקים פעיל במשך כל שעות היום ואתם יכולים לבחור בתור בעלי עסקים מתי העסק שלכם יענה ללקוחות שלו. עסקים שפועלים עד שעות מסוימות יכולים לבחור שהשירות יתחיל רק משעה מסוימת כשהעסק נגמר ועד ליום שלמחרת או עד שעה מאוחרת בלילה. שירות מענה אנושי לעסקים יכול להיות פעיל 24 שעות ביממה ושבעה ימים בשבוע בעיקר כשהשימוש אליו אינו עסקי אלא ציבורי או ממשלתי. כשיש מצב חירום כמו מלחמה או אסון טבע, המוני אנשים רוצים לקבל מידע חשוב. מוקד טלפוני יכול לקבל את המידע מהרשויות המתאימות, כולל הנחיות למצבי חירום או מידע על נעדרים ופצועים וכך למסור אותו למתקשרים ביתר קלות בטלפון שיפורסם.

כל המידע עובר בצורה הקלה ביותר

כדי שלא יהיה סלט בכל מה שקשור למידע שעובר, צוות המענה האנושי לעסקים כותב לעצמו את כל הפרטים שצריכים לעבור לעסק. בשירות מענה אנושי לעסקים כל השיחות תמיד מוקלטות כדי שתהיה בקרה על השירות שניתן, כך גם בעל העסק יכול להתרשם בעצמו מהשיחות הנכנסות או היוצאות. כשהלקוחות מתקשרים לטלפון הייחודי של העסק הם שומעים את הג'ינגל של העסק ומקבלים מהמזכירות את כל המידע שהם צריכים לקבל לפי הנחיות העסק. במידה ומתבצעת עסקה, הזמנת תור, תלונה או כל שירות אחר, הכול נרשם לפי שעה ולפי סיווג השיחה ועובר לבעל העסק בכל דרך שיבחר: בהודעה, באימייל, בפקס או בשיחת טלפון. 

פורץ מנעולים

פורץ מנעולים בארץ ובעולם

רבים תוהים על ההבדלים בין שירותיהם של פורץ מנעולים בארץ ובמקומות נוספים ברחבי העולם, כמו למשל במדינות באירופה או בארצות הברית. על פניו לא נראה שאמורים להיות הבדלים בשירותים מן הסוג הזה, כי לכאורה כל פורץ מבצע פחות או יותר את אותה עבודה. עם זאת, סקירה לעומק של התחום מגלה לא מעט הבדלים בין שירותי הפריצות וכדאי להכיר אותם.

קודם כל, סוג הדלתות והמנעולים שבהם משתמשים בישראל עשוי להיות שונה מזה שקיים ביבשת אירופה ובארצות הברית. מכאן שהפורץ חייב להיות מעודכן בשיטות הנעילה הקיימות בכל מדינה ולעקוב אחר החידושים האחרונים בתחום. בנוסף, פורץ מנעולים בישראל לא תמיד מכיר את השיטות הקיימות בארצות הברית ובאירופה, ולהיפך. רק באמצעות צבירת ניסיון מעשי יכול הפורץ להציע את שירותיו עבור קהל היעד ולמנוע נזקים בלתי הפיכים.

אופי ההכשרה וקבלת האישורים

עוד היבט שבו ניתן למצוא הבדלים מסוימים בין פורץ מנעולים בארץ ובעולם הוא ההכשרה והאישור. בחלק מהמדינות בעולם אין צורך באישור של המשטרה ורשויות החוק המקומיות על מנת לעסוק בתחום הפריצות, בעוד בישראל נדרשים מנעולנים מוסמכים להחזיק באישור בתוקף מטעם משטרת ישראל. אמנם לא לכל המנעולנים יש אישור כזה, אך הוא עדיין מהווה אינדיקציה ברורה לרמת המקצועיות של המנעולן ולאמינותו.

כמו כן, פורץמנעולים בארץ יכול להציע את שירותיו בפריסה רחבה ולפנות לתושבי ערים שונות. לעומתו, פורץ בארצות הברית נדרש להתמקד בערים ספציפיות בלבד וזאת בשל המרחקים הגדולים בין הבתים והשכונות. לעובדה הזו יש משמעות גדולה בכל הנוגע לרמת הזמינות של פורצים ולהיצע העומד בפני הלקוחות. כאן דווקא למדינה קטנה כמו ישראל יש יתרון ואפשר להזמין פורץ מקצועי מסביב לשעון.

שירות מענה טלפוני

התדמית של העסק עושה הכול

גם אם אנחנו לא שמים לב, אנחנו קונים בגלל הרבה דברים חיצוניים והיקפיים ולאו דווקא קשורים לטיב המוצר או שירות שאנו מקבלים. כשאנחנו קונים מחברה גדולה אנחנו מרגישים הרבה יותר בטוחים מאשר לרכוש את אותו המוצר מחברה קטנה. זה נכון לגבי שירותים שאנו מקבלים וגם לגבי כלי נגינה, תיקונים שקשורים במערכות בבית או מבעלי מלאכה שונים. אחד הדברים שהעסק צובר לזכותו במרוצת השנים הוא הרושם והמוניטין ושירות מענה טלפוני יכול ליצור שיפור משמעותי. כשמתקשרים לעסק למספר קווי ועונה מזכירה שמוסרת את כל המידע בכל שעות היממה, אין ספק שהעסק יצבור לעצמו הרבה יותר לקוחות.

לענות גם מחוץ לשעות העבודה

מלבד העובדה שמענה טלפוני מאפשר מענה איכותי יותר שיוצר רושם הרבה יותר טוב, שירות מענה טלפוני מקצועי מאפשר מענה גם מחוץ לשעות העבודה. עם בעל עסק יחליט שמספיק לו להיום והוא צריך לחזור למשפחתו, הוא לא צריך לדאוג שהוא יפספס לקוחות במידה ולא יענה לשיחות. מענה טלפוני מאפשר מענה לכל הלקוחות בכל השעות ואפילו בשעות לילה מאוחרות ובימים שהעסק כלל לא פעיל. העובדה הזו מוסיפה מאוד לרושם שנוצר בפני הלקוח וגם בשירות לקוחות מהשורה הראשונה.

ניהול לוח הזמנים בצורה יעילה במיוחד

במקום שבעל עסק קטן יתחיל לנהל את היום הבא שלו בזמן העבודה, כמו שקורה פעמים רבות לרופאי שיניים עצמאיים, מעסים מתחילים ואפילו עורכי דין שמנסים להתחיל בקטן ללא מזכירה צמודה, אפשר לתת לשירות מענה טלפוני לנהל את לוח הזמנים. כך ניתן לקבוע פגישות ביתר קלות, לנהל את ההזמנות ואת ימי העבודה הבאים, להשלים מרווחים שנוצרו ביום העבודה והכול בלי להפסיק את העבודה עצמה כדי לענות לאותן השיחות. ניתן לקבל את פירוט כל השיחות של שירות מענה טלפוני ישר למייל בסוף היום עם אפשרות לניתוב שיחה מיידי בעת הצורך.