יום שבת, 27 באוקטובר 2018

החשיבות של שירות מענה טלפוני לעסקים


בלי שירות מענה טלפוני לעסקים יהיה קשה מאוד לעסק שלכם להתקדם ולמעשה יהיה לו גם קשה מאוד למצוא לקוחות ולהתפרנס. שירות מענה אלפוני כיום הוא אחד השירותים הכי בסיסיים שיש ואם לא יהיה לכם כזה, אתם תשלמו את המחיר של שירות גרוע. למה עוד חשוב שיהיה שירות טלפוני טוב? הנה הסיבות.

ללקוח יש את הזכות להתלונן
שירות מענה טלפוני לעסקים הוא שירות חשוב שהעסק שלכם לא יכול לפעול בלעדיו, כי בסופו של דבר גם על העסק שלכם יהיו תלונות. יכול להיות שהתלונות יהיו מוצדקות ויכול להיות שלא, ובכל מקרה הלקוח תמיד צודק ולכן כדאי שתהיה לו פלטפורמה להתלונן. כיאה לכל חברה כנראה שגם החברה שלכם תעבוד בשעות הפעילות המקובלות וחשוב שיהיה מוקדן טלפוני שיקבל את התלונה של הלקוח כדי שזה לא יגיע לפייסבוק ויהיה לכם שיימינג.



הלקוחות שלכם רוצים יחס אישי
כל אחד רוצה יחס אישי תמיד אך כאשר מדובר על יחסי חברה ולקוח זו הופכת להיות משימה קשה מאוד. הלקוח שלכם רוצה שתמיד תהיו שם בשבילו אפיל ובשעות הקטנות של הלילה והוא לא ירצה לקבל מענה אוטומטי. לכן יש פתרון אחד יעיל והוא עבודה עם שירות מענה טלפוני לעסקים אנושי וכך אתם לא צריכים להיות במשרד כל הזמן ואתם למעשה לא צריכים בכלל משרד, בעוד הלקוח שלכם מקבל יחס אישי. 

הלקוח יתקשר אליכם בסוף היום
אחת הבעיות של עסקים קטנים היא שהלקוחות שלהם, אלו שמתקשרים אליהם כדי לבקש מהם שירות או מוצר מסוים, יתקשרו אליהם בסוף היום. יש אנשים שמצליחים לפנות זמן לשיחות רק בשעות הערב אך אם העסק שלכם כבר לא יעבוד מה זה בכלל ישנה? לכן יש שירות מענה טלפוני לעסקים שיענה תמיד לכל השיחות ויעשה לכם חיים קלים.

יום שבת, 6 באוקטובר 2018

תיק שטח


לתיק השטח חשיבות רבה לעסק
תיק שטח הוא לא רק עוד אחד מהמסמכים שיהיו לכם בעסק, מדובר אולי על הקובץ החשוב ביותר. תק שטח הוא למעשה אוסף של נהלים או פעולות שיש לבצע במקרים מסוימים בעסק, כמו למשל מקרי חירום. אפשר לתת דוגמאות רבות למקרה חירום ברמות חומרה שונות החל מרעידות אדמה או הפגזת טילים ועד דליפה באחד מהצינורות או המכלים שמובילים חומר כימי. בסופו של דבר תיק השטח מרכז בתוכו את כל מה שהעסק חייב לדעת כדי לעבוד כראוי ולספק ללקוחות ולעובדים שלו שהות בטוחה.


לבחור בחברה מנוסה ומומלצת

כאשר יש צורך לבחור את החברה שתעשה עבורכם את תיק השטח יש צורך לבצע סקר שוק מעמיק. לא כל חברה שמציגה את עצמה כחברה עשירה בניסיון היא באמת כזו, זה דבר שאתם גם חייבים להרגיש בעצמכם. בסופו של דבר הניסיון שלה הוא ההימנעות שלכם מטעויות ולכן חשוב מאוד להקפיד על אימות הנתונים שהחברה מספרת לכם. כמו כן יש צורך להתייחס להמלצות על החברה בעיקר מקולגות שונות בתחום מה שיכול לעזור לכם מאוד, כמו למשל חברות שבונות תיק שטח למפעלים או למסעדות וכן הלאה.

להתרשם מהרושם האישי ומהשירות

אין ספק שיש מיליון ואחד פרמטרים שיש צורך להתייחס אליהם אך חשוב מאוד להתייחס גם לצד ההומני ולא רק לצד של הנתונים. חברה שבונה תיק שטח חייבת להיות חברה אחראית שמספקת שירות אישי ולכן חשוב מאוד לשוחח עמה פנים מול פנים ולהבין מה אתם מצפים ומה באמת יקרה. יכול להיות שצורת העבודה של החברה לא תתאים לכם בכלל, יכול להיות שלא יהיה נעים לדבר על הנציגים שלה וזה יכול לשנות לכם את הבחירה.