המשמעות של מענה טלפוני אנושי היא שיש כוח אדם ועובדים שמקבלים שיחות נכנסות בשם העסק. עם זאת, אותו כוח אדם ועובדים לא חייבים להיות מועסקים על ידי העסק או החברה שאותה הם מייצגים. במודל של מענה טלפוני אנושי במיקור חוץ למשל, בעלי עסקים משלמים סכום כסף מסוים מדי חודש לחברה אחרת. תמורת התשלום הזה, החברה החיצונית מעמידה לרשות בעלי עסקים מוקד שבו יש עובדים שמקבלים את השיחות הנכנסות ומספקים ללקוחות את כל התשובות – או לחילופין אוספים הודעות.
הדבר החשוב ביותר הוא לתת עדיפות לאפשרות של מענה טלפוני אנושי על פני האופציה של מענה טלפוני ממוחשב. ככל שמקדימים להשתמש בשירות הזה, כך מגדילים את הסיכוי להתאמה שלו לצרכים של קהל היעד והלקוחות. כמו כן, ניתן להשוות בין סוגים שונים של שירותי מענה טלפוני אנושי במודל של מיקור חוץ ולקבל המלצות על חברות שמציעות אותם.
איזה חברה מספקת שירות של מענה טלפוני אנושי במודל של מיקור חוץ?
מודל של מיקור חוץ הוא הדרך הכי טובה לפעול כדי להעמיד לרשות לקוחות העסק מענה טלפוני אנושי ולא רק מענה ממוחשב. כאשר הלקוחות יוצרים קשר עם בית עסק ובצד השני יש מענה טלפוני אנושי שמספק להם את התשובות לשאלות הנפוצות, הם באופן אוטומטי מרגישים שהם הגיעו למקום הנכון.
החברה שמספקת שירות של מענה טלפוני אנושי במיקור חוץ חייבת להתאים אותו לצרכים של בעלי עסקים. בשביל לעשות את זה, עורכים תיאום ציפיות מוקדם. יתרה על כך, יש מקרים רבים שבהם עצם האפשרות להקצות עבור העובדים מענה טלפוני אנושי – משפרת את המוניטין של העסק ולכן תורמת לרווחים שלו.
