מענה טלפוני

הפעלה נכונה של מענה טלפוני מחייבת בעלי עסקים לגייס כוח אדם מתאים. את כוח האדם מגייסים לפי היקף הפעילות הצפוי של המוקד, מספר הלקוחות של החברה והדרישות של בעלי העסק. מידע על היקף הפעילות הצפוי אפשר לקבל מנתונים קודמים של כל עסק בנפרד, בעוד מספר הלקוחות עצמו עשוי להיות גמיש ודינאמי בגלל פרסום, קידום, שיווק, יחסי ציבור וכן הלאה. 

כמו כן, הדרישות של בעלי העסק עוזרות לקבוע על מה עונים ולא עונים במוקד הטלפוני. בעלי עסקים יכולים למשל להחליט להפעיל מענה טלפוני רק בשביל לקוחות קיימים שכבר קנו את המוצר והשירות ועכשיו להם בעיה או שאלה – בעוד בעלי עסקים אחרים יפעילו מוקד מן הסוג הזה עבור לקוחות חדשים בלבד. כמובן שאם יש אפשרות להפעיל מענה טלפוני כמה שיותר רחב לכל סוגי הלקוחות זה תמיד עדיף, אבל כאן כבר מדובר על שיקולים של עלות מול תועלת ועל השקעה כספית גדולה יחסית.

מענה טלפוני במיקור חוץ

בעלי עסקים גם יכולים להשתמש כיום בשיטה של מענה טלפוני במיקור חוץ. במסגרת מסלול של מיקור חוץ, בעלי עסקים משלמים על כך שתהיה חברה אחרת שתחזיק עבורם את המוקדנים. כאשר אותה חברה מפעילה את המוקדנים, היא למעשה מבטיחה שבעלי העסקים שמשלמים לה יהיו זמינים עבור הלקוחות ויוכלו גם ליצור מצג של חברה גדולה ומבוססת.

במילים אחרות, מענה טלפוני במיקור חוץ עולה בקנה אחד עם הצרכים של בעלי עסקים בכל התחומים. בגלל שאף בעל עסק לא יכול להרשות לעצמו לא להיות זמין עבור הלקוחות, יש חשיבות גדולה להפעלת מוקד טלפוני. במסגרת אותו מוקד של מענה טלפוני, הלקוחות הם הראשונים להרוויח מהיתרונות.