מענה טלפוני

מענה טלפוני הוא אחד מהדברים החשובים ביותר בימינו ולמרות שבחלק מהמקרים הוא לא מייצר הכנסה לעסק, הוא מייצר איכות שירות שחשובה מאוד לתחרות בין העסקים.

אם לא תענו הלקוחות יברחו

אין ספק שמענה טלפוני הוא אחד מהפרמטרים החשובים ביותר לחלק מהחברות. אם ניקח למשל חברות תקשורת, בנקים או כל חברה גדולה אחרת שיש לה קהל לקוחות עצום, איכות השירות היא חלק עיקרי מהתחרות. למעשה המחירים יכולים להיות די דומים ולעסק מסוים יכולים להיות אפילו מחירים גבוהים יותר, אך ברגע שהשירות שלו יהיה טוב יותר הלקוחות שלו יישארו. עם שירות לא טוב, כלומר מענה טלפוני לקוי או שירות שאינו הולם, הלקוחות פשוט יברחו. 

מענה אנושי תמיד עדיף

יש כמה סוגים של מענה טלפוני כאשר מענה טלפוני אנושי תמיד יהיה עדיף על מענה אוטומטי. כמובן שמענה אוטומטי חוסך כסף רב לחברה אך בסופו של דבר הלקוחות שלה יסבלו מהשירות הזה לעתים במידה רבה עד כדי כך שירצו לעזוב. שירות מענה טלפוני אוטומטי נפוץ  בדרך כלל שיש חברות גדולות במיוחד שיש להן קהל לקוחות עצום, דבר שלא מאפשר לענות לשיחה באופן אנושי גם לא על ידי שימוש בחברות נוספות.

מענה טלפוני בכמה שפות

מענה טלפוני יכול להיות 24 שעות ביממה ונחמד מאוד אך בסופו של דבר זה לא יעזור כדי לספק שירות מלא ללקוחות. כדי לספק שירות מלא ללקוח יש צורך לענות בכמה שפות כאשר ללא מענה בערבית או באנגלית, יש לא מעט לקוחות שלא כל כך יסתדרו. יש לא מעט עולים חדשים בארץ שיש להם קשיי שפה ותמיד מוקדן טלפוני אחד שיכול להציג להם שירות בשפה שלהם, יכול לעשות את ההבדל ולספק שירות מלא ואיכותי.