מענה אנושי הוא פתרון
לבעלי עסקים רבים. השיחות הנכנסות יכולות להגיע כולן או חלקן למערכת של מענה אנושי
ושם יענה ללקוח איש שירות וייקח את ההודעה שלו. השימוש במענה זה מיועד לעסקים
קטנים או גדולים והוא משדרג את חווית השירות של הלקוח. הלקוח עצמו מצפה לקבל מענה
ושיקשיבו לו. ניסיון העבר של חלק מהעסקים ששמו מענה אלקטרוני הראה שהלקוחות
מעדיפים קול אנושי לשוחח איתו וכשבעלי העסקים עסוקים כל כך ולא רוצים להעסיק עובד
במשרה מלאה לענות לטלפונים, זהו הפתרון המושלם.
פתרון אנושי
מענה אנושי כשמו כן
הוא, אנושי. הלקוחות אוהבים לשוחח עם בני אדם בצד השני ועל אף האמצעים הטכנולוגים
המתקדמים כמו למשל האפשרות להשאיר הודעה למענה אלקטרוני או לשלוח הודעות במייל,
רבים מעדיפים להשאיר את הבקשות השונות שלהם אצל נותן שירות אמיתי. השירות של המענה
האנושי מאפשר לבעלי העסקים לתת ללקוחות שלהם יחס חם ביחסי מיקור חוץ.
פתרון שחוסך בכוח אדם
המענה האנושי הוא
מרכז אשר נותן מענה לעסקים שונים. מי שמקבל את השיחות הנכנסות יודע לזהות את המספר
המכוון ולמי הוא נותן שירות בכל רגע. הנציג שיענה לטלפון ייתן מענה לבעל העסק מבלי
שזה יצטרך להיות המעסיק הישיר שלו ולדאוג לכל זכויותיו. כמובן, הזכויות של הנציגים
השונים נשמרות באמצעות החברה שנותנת שירותי מענה אנושי.
פתרון בכל שעה
אחד היתרונות של בעלי
עסקים הוא היכולת להיות גמישים מבחינת שעות וימי העבודה. מענה אנושי הופך את
הגמישות לגדולה יותר כיוון שבעלי העסקים יכולים לקבוע לתת מענה משעות מוקדמות עד
לשעות הלילה המאוחרות וכל זה מבלי שהם צריכים להיות נוכחיים במקום מסוים או אפילו
להיות פתוחים, את כל ההודעות של הלקוחות הם יקבלו בשעות שנוחות להם.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה